Klant-erger-je-niet workshop

De workshop

Klant-erger-je-niet is een interactieve workshop in spelvorm. De workshop duurt een halve tot een hele dag en is bij uitstek geschikt om medewerkers het belang van klantgerichtheid en klanttevredenheid te laten ervaren en de inzichten te gebruiken om in de eigen onderneming actie te ondernemen..

In de workshop speelt u als team de medewerkers en managers van reisbureau TacticTravel. TacticTravel verkoopt aan consumenten en aan zakelijke klanten. De deelnemers streven ernaar om aan de klantwensen te voldoen en de bedrijfsdoelstellingen te realiseren. Belangrijke principes zoals klanttevredenheid, klantwaarde, klantloyaliteit, klantbehoud en het creëren van klantambassadeurs zijn de rode draad door de game.

Veel toepassingsmogelijkheden

De workshop duurt 3 tot 8 uur afhankelijk van uw doelstellingen en wensen. Iedereen van secretaresse tot directeur kan meedoen. De workshop is uitstekend geschikt om het belang van klantgerichtheid te benadrukken of als onderdeel van een veranderplan waarbij de klant meer centraal komt te staan. Het spel is zowel geschikt voor bedrijven die verkopen aan consumenten als in business-to-business situaties.

3 versies om uit te kiezen

In de basisversie spelen we 2 leerzame rondes met een korte evaluatie na afloop. Het is actief en leuk. Deelnemers doen nieuwe inzichten op over hoe een organisatie omgaat met klanten. In deze vorm duurt het spel ongeveer 3 uur.

In de plusversie wordt er meer tijd uitgetrokken voor evaluatie in de vorm van een workshop tijdens de game en na afloop. Wat hebben we gezien? Wat gebeurde er? Wat kunnen we daarmee binnen onze eigen organisatie? In deze vorm vraagt het spel 4 tot 6 uur tijd.

In de uitgebreide versie introduceren we een aantal extra CRM –principes en zijn er extra evaluatierondes. Dat vergroot het inzicht en biedt nog meer gelegenheid om de leerdoelen te vertalen naar actieplannen in de eigen organisatie. De deelnemers raken steeds beter op elkaar ingespeeld en dat versterkt ook de teamervaring. Hiervoor trekt u bij voorkeur 7 tot 8 uur uit.

 

Afstemmen op uw wensen

Als u een game bestelt nemen wij contact met u op om de datum, de locatie en uw specifieke wensen af te stemmen. Ook volledig maatwerk is mogelijk. Vraag ons gerust om meer informatie.

 

Kwaliteitwaarborg

Deze game is ontwikkeld door Ruud Verduin, bekend marketingadviseur, en Hans Vegter, ervaren verandermanager en game facilitator. De workshop is uitgebreid in de praktijk getest door tientallen professionals en honderden deelnemers.

Enkele ervaringen van deelnemers

"Deze game is een uitstekende manier om praktisch en spelenderwijs in aanraking te komen met de belangrijkste aspecten en fundamenten van klantgerichtheid. Het doet je als speler ervaren waar het in de praktijk echt om draait, zonder dat het confronterend of bedreigend wordt. Daardoor levert de game een stimulerende bijdrage aan het bewustwordingsproces rondom klantgericht ondernemen! Joost van Haren, zelfstandig CRM-consultant & interim manager

"Ik zou de business game zeer zeker bij mijn collega’s aanbevelen. Het is anders dan anders, zeer interactief en leuk om te doen. Door een andere rol aan te nemen dan die je normaal uitvoert, krijg je meer begrip voor het werk van je collega's en weet je waar zij in de praktijk tegenaan lopen”. Erwin Derks, teamleider Rabobank Maastricht

"Ik ben erg enthousiast over de game. Goed doordacht en leuk om te doen! Vooral omdat je in korte tijd met je neus op de feiten wordt gedrukt wat betreft klanttevredenheid, klantretentie en klachtenmanagement! Dit zijn ook allemaal onderwerpen waar ik in de praktijk dagelijks mee te maken heb hier bij LeasePlan Corporation". Martin van Krimpen, Manager Customer Interaction Strategy LeasePlan Corporation

"De game heb ik als bijzonder leuk en leerzaam ervaren. Leuk omdat het de gelegenheid biedt met andere mensen bezig te zijn en al spelende van hun inzichten kennis te nemen. En dat is tegelijkertijd het leerzame. In twee uur wordt duidelijk gemaakt welke afstemmingen nodig zijn om daadwerkelijk klantgericht te kunnen werken. Kortom ik heb een leuke avond gehad die ik zeker bij anderen zou aanbevelen." Robert Flierman, Manager Direct Marketing, Robeco Direct

"Deze game is een mooie toevoeging aan het rijtje van leervormen als inspiratiesessies en workshops. Ik vond het leerzaam te zien hoe snel je ervan overtuigd raakt dat samenwerking de key to success is." Guido Perotti, Managing Partner, Databay

"De game heeft een zeer positieve ervaring bij mij achtergelaten. Het is een bijzonder effectief middel om snel en hands-on een duidelijk beeld te krijgen hoe gemakkelijk dingen niet goed lopen binnen een organisatie en wat daaraan te doen. Met de game creëer je een duidelijke awareness van problemen en mogelijkheden. Een perfecte opstart voor een change programma!" Frank Rolandus, Manager Customer and Driver Interaction Strategy, Leaseplan Corporation

"Een heel goed uitgewerkte game, met veel (inter)actie. In minuten wordt duidelijk waar problemen en mogelijkheden zitten. Leuk om te zien hoe je in een andere rol ineens herkenbaar gedrag gaat vertonen, zoals 'de waan van de order'. Ik vind deze game ook zeer geschikt voor toepassing in kleinere organisaties waar geen tijd is voor langdurige organisatie- en procesanalyses." Joost Pach, Senior CRM Consultant, TMC Dynamics Professionals

"Ik wil jullie bedanken voor een zeer interessante en leerzame sessie. CRM wordt op vele manieren aan klanten uitgelegd, maar de game toont de noodzaak van CRM in de dagelijkse praktijk op een bijzonder duidelijke en ingrijpende manier aan." Michael de Jong, Senior Management Consultant, Small Miracles

"Deelnemen aan deze game levert op speelse wijze inzicht in het belang van goed functionerende klantprocessen en de gevolgen van beslissingen op de tevredenheid en loyaliteit van klanten." Rogier Schopman, Consultant, TOTE-M

"Een prima instrument om organisaties en medewerkers klantgerichter te laten werken, zowel intern als extern. Het creëert inzicht en verantwoordelijkheid op verschillende niveaus. Zo subtiel dat de deelnemers het zelf niet eens altijd beseffen. Krachtig door de eenvoud. Goed doordacht, effectief en leuk. De investering zeker waard.” Wim Geerdink, Consultant, TOTE-M

"De game biedt een groep collega’s de mogelijkheid de ogenschijnlijk onslijtbare barrières tussen marketing, sales en service te slechten door de deelnemers te laten ervaren hoe belangrijk het is organisatiebrede, klantgerichte processen in te richten en deze bij te stellen indien de markt daarom vraagt. Dit alles gebeurt op een uitdagende, competitieve en soms confronterende manier." Kris Konrad, Consultant, TOTE-M

"Ik vond het een eyeopener hoe weinig tijd je nodig hebt om tot CRM inzichten te komen! Deze game is een een echte aanrader.” Barbara Houben, Marketing Queens

“Superleuk om te doen. Het ‘Klant erger je niet’-spel confronteert je feilloos met alle fouten die je als organisatie maakt om meer met je klanten te doen. Door de opzet is er een snelle leercurve mogelijk, zowel op strategisch gebied als persoonlijk. Voor alle organisaties die de klant hoog in het vaandel hebben een must!” Ronald Huizer, programmamanager JobCircle / FNV Bondgenoten

"Dit is veel meer dan klant en bedrijfje spelen. Het laat alle deelnemers ervaren hoe belangrijk interne communicatie en het delen van informatie zijn, ofwel de basis voor CRM. De moeite waard voor ieder bedrijf waar een breed draagvlak nodig is voor CRM." Angelique Overbeek, accountmanager, eServiceware

“Draagvlak of commitment nodig? Kickoff voor CRM project? De game ‘Klant-erger-je-niet’ is een aanrader. Als speler ervaar je de noodzaak om klantgericht te denken en handelen en de klant centraal te stellen om als organisatie succesvol te zijn. Klantkennis en inzicht in voorkeuren en behoeften kunnen wel degelijk het verschil maken. Klant is koning, keizer en admiraal." Karin de Beer, Manager Klantexpertise, NS Hispeed

"Deze game is een prima instrument om snel knelpunten in het hele salesproces te ontdekken en de mensen zelf oplossingen te laten bedenken en implementeren. Het zal het ook voor de adviseur makkelijker maken om veranderingen geaccepteerd te krijgen en zo het bedrijf sneller op weg te helpen naar méér en betere orders. En zoals met ieder spel komen ook de karaktereigenschappen van de deelnemers in versterkte mate aan de oppervlakte." Hans Peeters - sales en marketing adviseur

“Deze game is nieuw, tastbaar en inspirerend. Binnen korte tijd ontstaat er een sfeer van teameffort en toewijding. Ik zie goede toepassingsmogelijkheden in onze branche." Jorian Keij, adviseur CRM dealer support, PON Automotive

"Klant-erger-je-niet maakt je zeer snel bewust van wat er nodig is om een organisatie klantgericht en efficiënt te laten werken. Dat gebeurt op een snelkookpan-achtige wijze, door de diverse rollen, acties en elementen die in dit goed bedachte spel aan de orde komen. Leuk om te spelen en nuttig om met de inzichten aan de slag te gaan in de dagelijkse praktijk." Martijn de Pater, communicatieadviseur Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening

"Afgelopen maandag heb ik met veel plezier deelgenomen aan deze game. We speelden met 150 collega's die in 11 teams tegen elkaar streden. Ik kan deze game aan iedereen aanbevelen die direct of indirect met klanten te maken heeft. De opzet van de game zorgt ervoor dat er chaotische, hilarische en zeer confronterende momenten ontstaan. Door de game word je gedwongen op een andere wijze naar je eigen, dagelijkse rol te kijken. Dit levert geweldige inzichten op waarmee je direct in je werksituatie aan de slag kunt. De klantgerichtheid binnen je organisatie en jouw rol daarin wordt op een confronterende wijze tegen het licht gehouden. Voor diegenen voor wie het belang van CRM nog niet duidelijk was, na het spelen van de game kun je er niet meer omheen." René Poldervaart, Accountmanager Private Banking, Rabobank Het Groene Woud Zuid

“Hoe krijg je bij 150 medewerkers tegelijk helder wat CRM voor onze organisatie betekent? Met het spelen van de game is dit op een speelse wijze in één avond duidelijk geworden. De reacties van onze medewerkers zijn ook zeer positief. Wij hebben die avond een goede basis gelegd om CRM te integreren in ons handelen en denken en over deze avond zal nog lang nagesproken worden." Danielle van Dijk-van der Zee, CRM Specialist, Rabobank Het Groene Woud Zuid

"Bedankt! Ik heb ervan genoten en veel van op gestoken. Het is een actieve manier van leren, die helemaal van deze tijd is." Rene van der Zaag, Zaleco

"Deze game is boeiend en confronterend. Zeker een eye-opener voor veel bedrijven. Goed inzetbaar bij bedrijven die de klant centraal willen stellen in hun processen. In zeer korte tijd komen veel verbeterpunten in de klantprocessen aan het licht." Petra Boot, Petra Boot Marketingadvies

"Ik heb een erg leuke en interessante avond gehad. Met name doorleven wat een klant meemaakt als hij niet goed geholpen wordt was zeer waardevol." Jan-Willem de Vries, Manager Customer Support, TNT Express

"De spanning tussen klanten, Sales-afdelingen, Sales Support, Marketing en Finance wordt haarscherp zichtbaar. Al snel worden onvolkomenheden duidelijk, bespreekbaar en toetsbaar gemaakt. Een echte CRM-leerervaring." Hans Klijn, Business Process Architect, Telfort

"Ben erg enthousiast over de game. Het is leuk en leerzaam. Je bent meteen druk bezig met klanttevredenheid, klantretentie en klachtenmanagement. Alle aspecten die goed en fout kunnen gaan zie je meteen. Het kweekt meer begrip bij jezelf over je collega's waar ze tegen aan lopen." René Norbart, Manager Service Team, Schuitema

"Hartelijk bedankt voor de leerzame middag. De game geeft de natuurlijke spanningsvlakken aan tussen disciplines die elkaar hard nodig hebben om succesvol te zijn als organisatie en het verplaatsen in elkaars rollen maakt het team sterker." Adse Jelles, Manager Direct Marketing, Telfort.

"De game is een andere manier van trainen die direct op een leuke manier de combinatie maakt tussen theorie en praktijk. Je ziet direct wat het gevolg is van je handelswijze en daardoor is het een zeer effectieve "al doende leert men" activiteit. Hierdoor pik je er veel meer van op dan bij een normale training. Bovendien is het erg leuk om te doen. We hebben het met alle medewerkers van ons bedrijf gespeeld en iedereen was heel actief en fanatiek bezig. Een echte aanrader om helder in beeld te krijgen wat klantgerichtheid inhoudt en hoe je dat in de haarvaten van je bedrijf wilt verweven." Wim Kusters, Manager Marketing & Communication, Masterlease

"Klant-erger-je-nIet is een eye-opener voor de nut en noodzaak voor het gestructureerd omgaan met je klantgegevens en bijbehorende informatie. Met deze game krijg je echt het gevoel hoe klanten de bediening ervaren. Het is de manier om medewerkers intrinsiek gemotiveerd te krijgen om hun steentje bij te dragen aan het klantgericht ondernemen! " Ivo Bierens, CRM Manager, Rabobank De Zuidelijke Baronie

"De game was ontzettend leuk om te spelen. Het laat ervaren wat je collega’s nu precies doen en geeft daarmee inzicht in de lopende processen en aan welke knoppen je dient te draaien om jouw organisatie effectiever en efficiënter te maken. Klein nadeel vind ik dat het toch nog erg productgedreven is. Het spel draait meer op kwantitatieve harde gegevens dan op de kwalitatieve aspecten. Kortom een leuk, inspirerend spel om te spelen, maar het kan nog klantgerichter. " Mark Gildemeijer, Innovatiemanager, ASR Verzekeringen

"Een goede tool om een organisatie klantgerichter te laten leren werken. Het geeft heel snel inzicht in de obstakels op alle niveaus die klantgericht werken in de weg staan, waarbij binnen de game meteen gewerkt wordt aan mogelijke verbeteringen. " Arne Roex, Senior Databasemanager, Wereld Natuurfonds

"Wat ik persoonlijk miste was een duidelijke uiteenzetting vooraf wat het spel behelst en vooral wat je met het spel wilt bereiken. De spelregels vond ik wat gedetailleerd en ik ben ervan overtuigd dat ik niet de enige deelnemer was die het spel niet 100 % beheerste. Dat is dan jammer want je mist dan een deel van de dimensie. " Roger Engelen, senior banker, Rabobank Eindhoven-Veldhoven

"Ik vond het heel bijzonder. Had dit eerder willen meemaken en weten. Wat me vooral is opgevallen, dat mensen zich zo makkelijk inleven in de te spelen situatie. En met plezier. Het lijkt me helemaal goed als je als team aan zo’n spel deelneemt, omdat je dan je ervaringen kan inzetten in je eigen werk. " Theodoor van Leeuwen, Remonta BV

"Mijn ervaring is zeer positief. Het is een perfecte simulatie om samen met het eigen team nut en noodzaak van CRM (nog) beter tussen de oren te krijgen. Je wordt vanuit de game daadwerkelijk geconfronteerd met thema's als klanttevredenheid, klantinformatie, klantkaarten, prijsstrategie e.d.. De verbinding tussen de thema's is toepasbaar op de eigen zakelijke situatie. " Ernst Jongepier, Manager HRM Consult, Vereniging FME-CWM

"De game was voor mij een ogen-opener als het gaat om processen met de klant en hoe iedereen daar vanuit zijn eigen functie mee omgaat. Het leert je begrip te hebben voor anderen en hun wensen en legt knelpunten bloot. De evaluatie tussentijds en achteraf geeft het juiste kader om met deze knelpunten aan de slag te gaan en je proces, je klantcontact en klantkennis te verbeteren. Kortom zeer leerzaam!. " Eiske van der Lei, CRM Marketeer, BBeyond

"Een enerverende sessie, waarin theorie en praktijk rond klantmanagement op een prettige manier qua inhoud en proces bij elkaar komen. Een belangrijk neveneffect is dat de deelnemers zich - nog meer- bewust worden van het belang tot onderlinge afstemming in de keten en dat de echt duurzame resultaten pas worden geboekt door het maken van bewuste keuzes en deze vervolgens met discipline uit te voeren. " Erik Bekkering, interim manager

"De game helpt je de knop om te zetten. Waar we in de alledaagse praktijk worden verblind door de waan van de dag, zet de game je weer even met beide benen op de grond. Echt vanuit de klant denken, zien wat er mis gaat in je bedrijf, de noodzaak van duidelijke afspraken en procedures. Ze komen allemaal voorbij! Wat extra vocabulair op het gebied CRM, zoals de 'emotionele bankrekening' geeft daarnaast extra handvatten in het praktisch maken binnen onze bank. " Marco Vork, CRM-coördinator, Rabobank Groene Hart Noord

"Live ervaren wat de consequenties zijn van keuzes, is zeer leerzaam en deze kunnen gelijk in de dagelijkse praktijk worden toegepast. De game is een zeer goede wijze om het brede spectrum van CRM te verduidelijken. Een goede start voor een CRM strategiesessie of een CRM pakketimplementatie. Meer dan de moeite waard. " Jan Maarten Plomp, directeur, Brix CRM

“We hebben als SNS Bank een hele goede ervaring met deze game. In een simulatie met meerdere disciplines samenwerken, met de klant als belangrijk richtpunt, kun je nooit genoeg doen. Dit spel is hiervoor uitermate geschikt! Naast dat het leerzaam is zorgde het competitie-element voor extra motivatie, wat een hele gezellige en nuttige dag heeft opgeleverd.” Emile Kouwenhoven, Manager Formulemanagement, SNS Bank

“De demosessie was leerzaam en leuk om te doen. Ik heb me geamuseerd en er ook wat van opgestoken. Echter, de spelvorm en de praktijk die in het spel naar voren komt sluiten niet aan bij onze organisatie. Onze organisatie schuift wel langzaam op richting een commerciële organisatie, maar we zijn nog lang niet op dit punt aangeland; we zijn al blij als we een kostprijs kunnen berekenen. Ons doel was vaststellen of jullie spel breder toepasbaar is binnen 's Heeren Loo. Daarin zijn we geslaagd, maar de conclusie is dus negatief." Frans van Beek, Manager DCA, 's Heeren Loo

“Vooraf was ik enigszins sceptisch. Ik ben niet zo'n spelletjesmens en zag niet in hoe een businessgame kon bijdragen aan het inzichtelijk krijgen van probleemgebieden binnen je organisatie. Al vrij snel sloeg mijn argwaan om in ongeremd enthousiasme en kreeg ik inzichtelijk hoe werkprocessen en communicatie invloed uitoefenen op te behalen resultaten. Tevens is mij het belang van een goed te voeren CRM beleid (nogmaals) helder geworden. Voor mij was de game een goed diagnostisch instrument." Patrick Stam, extern consulent, DrechtwerkPersoneel

“Ik vond het frappant dat de game diverse leermomenten in zich had ondanks dat de game door betrokkenen werd gespeeld, die elkaar geheel en al niet kenden. De game toont problemen met processen aan, die op de werkvloer herkenbaar zijn en regelmatig dagelijks gebeuren. Tijdens de game werd de impact van zowel het gebrek aan communicatie alsook het vaststellen van de juiste bedrijfsvisie duidelijk zichtbaar. Ik heb zelf genoten van het meedoen aan de game. Hartelijk dank voor de leerzame ontmoeting." Joost Kos, projectmanager, ZIG Websoftware

“Mijn ervaring met de game was prima. Inderdaad een uitstekend leermiddel. En tussendoor ook nog een paar theorie aspecten." Chris van Brenk, Marketing manager Mikro Gids / KRO Magazine, Programmabladen AKN

“Ik vind het spel een interessante optie om in een korte tijd knel- en verbeterpunten in een organisatie helder te krijgen. Dit als alternatief voor reguliere adviestrajecten met interviews, analyses en rapportages die niet alleen veel meer tijd maar ook veel meer geld vragen." Peter Nuiten, projectmanager, XCESS expertise center

“Ik heb de CRM-Game als zeer plezierige ervaren. Je waant je bijna in een echt reisbureau. Naast de inzichten over de processen waarover gesproken was is de game een zeer goede methode om onderling begrip te creëren voor de werkzaamheden van collega’s. De teamspirit wordt aan alle kanten zeer goed op de proef gesteld. Ik kan dan ook iedere organisatie aanbevelen van deze game gebruik te maken, aangezien zoveel verschillende facetten aan de orde komen, dit altijd ten gunste komt aan nieuwe inzichten en betere resultaten." Hanco Bol, business development manager, Experian

“Goede leermomenten in een vernieuwende opzet. Teambuilding op een unieke wijze, waarbij de klant doorlopend centraal staat ! Mijn mening is dat deze game uitermate geschikt is voor een teambuilding sessie. Daarbij moet er wel een vertrouwde basis zijn of gecreëerd worden om de kansen van dit spel maximaal te benutten. Geen ‘haantjes’ gedrag en fouten maken mag." Mark Voogt, senior salesmanager, ArboNed

“Ik vind jullie game goed, alleen de opzet was niet juist. In de aankondiging deed je suggeren dat je met deze game de bewustwording van het gebruik van CRM omhoog krijgt (iets waar elke organisatie last van heeft). Het game zelf ging veel meer over het proces organiseren en de tips was bijna een soort verkooptraining. Dus niet in lijn. Mijn suggestie is dan ook, wees duidelijk wat je er van verwacht. Veek succes!" Richard Vielvoye, Gemeente Rotterdam

“Ik vond het een effectieve en inspirerende manier om competenties te leren inzetten (anders dan anders) die kunnen leiden tot resultaat. Inzichtelijk om op een verkennende en leuke manier met verschillende professionals ervaringsgericht te werken en kennis te verwerven!" Brigitte de Kinderen, PROK Projectmanagement

"Interactieve game, die snel inzicht geeft in de knelpunten in je proces en klantbenadering. Leerzaam en vooral fun!" Anne Mos, business architect, SNS Reaal

"Ik heb de sessie als zeer interessant en leerzaam ervaren, maar vooral ook als erg leuk. Ik denk dat het een goed instrument is om te werken aan onderling begrip en teamwerk. Daarbij leren medewerkers op deze wijze ook wat het belang is van een goede organisatie in frontoffice en backoffice. Backofficemedewerkers kunnen op deze wijze een keer proeven hoe het is om direct met een klant samen te werken en waarom klantvriendelijkheid dan ook zo belangrijk is. Al met al een leuke een leerzame sessie waar ik veel van heb geleerd." Bibi van der Steen, de Vaklieden BV

"Ik vond de game erg intensief, leuk en leerzaam. Het is erg verhelderend om te zien wat voor effect relatief kleine ingrepen hebben. Door het snelkookpan-principe zie je snel wat voor effect iets heeft. Ik denk dan ook dat het voor heel veel mensen een nuttige game kan zijn." Elsie Hijstek, Zig Websoftware

"De game heeft mij een goed inzicht gegeven in de verschillende processen die spelen binnen een organisatie. Door het klantbelang als primair doel te definiëren (en aan te houden) en de daar onderliggende processen als ondersteunend krijg je daadwerkelijk synergie tussen de afdelingen. Zo creeer je voor de klant een meerwaarde en heeft dat positief effect op omzet (en winstgevendheid)." Richard Vermeer, senior marketeer, Florius

"Ik heb de game met veel enthousiasme gespeeld. De game is dynamisch en goed doordacht en uitgewerkt. Hij laat de deelnemers ervaren wat klantgerichtheid écht betekent en wat dit vraagt van de samenwerking in een organisatie. Ben benieuwd naar een versie voor de jeugdzorg!” Paula Langen, projectmanager, XONAR Jeugd -en Opvoedhulp

"Leerzaam, dynamisch en inspirerend, zo heb ik de game ervaren. In een heel korte tijd zie je hoe belangrijk het is om de vraag van je klant goed te kennen en je processen hierop in te richten.” Wendy Verdenius, programmamanager dienstverlening, Gemeente De Bilt

"Na afloop van de sessie (die echt perfect georganiseerd was, en vol met ontzettend goed uitgewerkt materiaal) heb ik al wat critische noten laten vallen. Het is volgens mij geen CE-game. Ik zou de game niet aanbevelen als men wat meer wil leren /ervaren over CE, maar meer over processen en bedrijfsvoering.” Diana Binnenpoorte, Het Consultancyhuis

"Hartelijk bedankt voor de geslaagde middag/avond. Wij hebben het als zeer positief ervaren!” Heidi Zijlstra, Accountmanager unit Services, Ministerie van Justitie Centraal Justitieel Incasso Bureau

"Ik kijk met veel enthousiasme terug op deze nuttige workshop. Het was mooi om bewust te worden wat een goed CRM voor een organisatie kan betekenen, maar ook de andere dimensie van een groepsproces was leuk om te ervaren. Het spreekt mij aan dat de workshop gericht is op het DOEN! !” Dick Krikke, Projectleider Serious Gaming Particulieren, ABN AMRO

"Deze game is uitermate geschikt om medewerkers van een bedrijf inzicht te geven in hun bijdrage aan de commerciële doelstellingen van een bedrijf. Iedere onderneming die bestaat uit meer dan 3 afdelingen kan zijn voordeel doen door deze game met zijn team te spelen.” Alexander de Ruiter, directeur Fourplus contact center

"Klant-erger-je-niet raakt alle elementen om mens en organisatie te spiegelen op de mate van klantfocus. De game levert zodoende op een leuke en indringende wijze inzichten en praktische aanwijzingen voor verbeteringen waar je direct mee aan de slag kan.” Maarten Roeterink, advies en management in klantgericht ondernemen

"Met plezier denk ik terug aan deze game. Het is een goed opgezet spel, wel veel onderwerpen en spelregels. In combinatie met tijdsdruk en willen presteren stond soms het spel te centraal in plaats van het leren. Overall heb ik een geslaagde dag gehad.” Annemieke Brouwer, HR manager, Biblionet Groningen en Drenthe

"Leerzaam, dynamisch en inspirerend, zo heb ik de game ervaren. In een heel korte tijd zie je hoe belangrijk het is om de vraag van je klant goed te kennen en je processen hierop in te richten.” Wendy Verdenius, Programmamanager dienstverlening, gemeente De Bilt

"Klant-erger-je-niet was voor mij een aangename verassing en erg leuk om te doen. Goed om te ontdekken dat een business game veel leerzamer is dan een passieve presentatie over CRM. In korte tijd wordt het voor iedereen zichtbaar waar de knelpunten zitten en waar je je CRM aanpak kunt verbeteren." Gert-Jan Bruinsma, Business Consultant, T-Systems Nederland

"Ik vind de businessgame Klant erger je niet een enerverend spel. Je wordt in no time bevangen door de doelstelling en raakt bevlogen om er alles uit te halen. Je verliest binnen enkele minuten het besef van tijd en gaat volledig op in de "fictieve" reisbranche waar klanttevredenheid een grote rol speelt. Ik ben erg enthousiast en bij deze een ambassadeur." Suzanne Berends, AllroundHR

Uw investering

De kosten zijn afhankelijk van het aantal deelnemers en uw specifieke wensen. De kosten voor een standaardgame met een groep van maximaal 13 deelnemers bedragen 2.950 Euro. Bij grote groepen speelt u de game al voor 120 Euro per deelnemer. Prijzen zijn per sessie, exclusief BTW, locatiekosten en reiskosten van de spelleider, maar inclusief alle spelmaterialen en volledige begeleiding door een of meer ervaren spelleiders. Vraag ons om meer informatie of een prijscalculatie op maat via de knop 'Vraag over product' hieronder.