26 september 2011|Adviesbureau Berenschot heeft Klant-erger-je-niet gespeeld met haar medewerkers als onderdeel van een veranderingstraject en hierover heeft Customer Talk* een artikel geschreven.

*Customer Talk is de grootste onafhankelijke online community voor klantgericht ondernemen en innovatieve marketing, sales en service. Middels deze community stellen zij Nederlandse commerciële managers in staat met de beste informatie en tools de meest optimale beslissingen te nemen. Customer Talk stelt bedrijfsmanagement en de commerciële manager hiermee in staat de concurrentie af te troeven, winstgevende klantrelaties op te zetten en uit te bouwen.

Medewerkers Berenschot spelenderwijs bewust over keuzes bij klantgerichtheid

 Door Anne van den Berg, Senior Editor, Donderdag 22 september 2011

          Onno Ponfoort, senior managing consultant bij Berenschot          Foto: Ton Kastermans Fotografie

HIGHLIGHTS

1. Kennis en kunde centraal door aanpassing organisatiestructuur
2. Door customer game 'Klant erger je niet' bewust van gedrag
3. Leerervaringen doorvertalen naar de praktijk van Berenschot

Adviesbureau Berenschot paste de organisatiestructuur aan. Om medewerkers bewust te maken van de veranderingen en keuzes die hierbij horen, speelden ze het spel 'Klant erger je niet'. Het ging er serieus aan toe; welk team kon de meeste (fictieve) omzet binnen halen? “Na de eerste ronde ga je de evaluatiefase in en ga je nadenken over op welke klanten je je moet richten”, aldus Onno Ponfoort, senior managing consultant bij Berenschot. “Pas dan kun je groeien.” 

...

Kijk voor de rest van dit artikel op de website van Customer Talk