Word ook Klant-erger-je-niet spelleider! 

Wanneer je als trainer, consultant of coach een veranderproject begeleidt zijn er vele mogelijkheden om Klant-erger-je-niet (KEJN) in te zetten. Mogelijk wil je het faciliteren van de game dan niet altijd aan een ander overlaten.

Om dit mogelijk te maken bieden wij de Train-The-Trainer (TTT) aan. Samen met de opdrachtgever bepaal je welke conclusies de deelnemers aan het eind van de game moeten trekken en stem je de game hierop af. De grote winst zit het in het feit dat je na de game zelf de follow-up kan begeleiden.

Klant-Erger-Je-Niet

Klant-Erger-Je-Niet is zeer effectief als onderdeel van een verandertraject. Of het nu gaat om het creëren van bewustwording aan de kop van een klantgerichtheidproject, de implementatie van een CRM-systeem, een cultuurverandering of om verschillende afdelingen beter te laten samenwerken, deelnemers ervaren de game als zeer waardevol. Omdat Klant-erger-je-niet een onderscheidend, concreet en bovendien erg leuk product is, zien we dat adviseurs, trainers en coaches de game ook wel gebruiken om zich te profileren bij hun klanten of prospects.

DE TRAINING

De training bestaat uit twee dagen. De eerste dag bestuderen we alle ins en outs van de game, krijgt u inzicht in de theoretische achtergrond van de game en zullen wij je leren hoe je de game moet begeleiden. De tweede dag breng je zelfstandig een groep bij elkaar waarbij je onder begeleiding van een ervaren trainer zelf als spelleider optreedt.

We raden aan om tussen de eerste en tweede dag een of twee weken te plannen, zodat je in alle rust het spelmateriaal door kan nemen.

Dag 1 – de theorie

De volgende onderdelen komen de eerste dag aan bod:

- Uitgebreide uitleg over al het spelmateriaal en hoe je het spel vooraf handig voorbereidt. 
- De verschillende mogelijkheden om de game in te zetten en waar nodig aan te passen
- Het CRM-theoretisch model dat ten grondslag ligt aan de game.
- Didactische uitgangspunten en tips.
- Uitleg over de transfer van het geleerde in de game naar de dagelijkse werkpraktijk.

Dag 2 – de praktijk

In deze dag wordt het geleerde in de praktijk gebracht en treed je zelf op als spelleider voor een groep naar keuze. De groep kan bestaan uit collega’s en bekenden, maar er kan er natuurlijk ook voor gekozen worden de game te spelen bij een externe opdrachtgever. Voor deze tweede dag zijn er tussen de 7 en 14 deelnemers nodig die minimaal 4 uur aanwezig zijn.

Tijdens deze dag is er altijd een ervaren spelleider aanwezig. Na afloop krijg je feedback op de manier waarop je faciliteert en tussendoor kan je rekenen op advies en ondersteuning. In deze fase kan je altijd terugvallen op je begeleider en hebben de deelnemers daardoor altijd een succesvolle game.

Na afloop evalueert de begeleider je prestatie en bij een positieve beoordeling zal je het certificaat voor KEJN game trainer ontvangen. Mocht je onverhoopt niet slagen, dan krijg je kosteloos nog een herkansing.

GECERTIFICEERD TRAINER

Bij het succesvol volgen van de Train-The-Trainer ben je gecertificeerd KEJN-trainer en kan je de game zelfstandig spelen binnen jouw eigen organisatie of bij klanten. Alleen de spelmaterialen worden via ons aangeschaft.