""Klant-erger-je-niet geeft je op een speelse manier inzicht in teamperformance, ongeschreven regels en vooral de kansen voor verbetering. Een vorm waar de energie van afspat."

Margon van Toor, TOT2020 Verbeelders van Verandering

"Van harte bedankt voor de zeer leerrijke en aangename ervaring. Echt indrukwekkend hoe je gewoon helemaal in het spel opgaat. Nog indrukwekkender hoe de deelnemers zelf zeer snel schakelen en reorganiseren om de doelstellingen te realiseren. Zeer goed uitgedacht concept !! "

Nico Sleeckx, zaakvoerder, EvichMa Consulting (België)

"Klant-erger-je-niet was voor mij een aangename verassing en erg leuk om te doen. Tevens goed om te ontdekken dat een business game veel leerzamer is dan een passieve presentatie over CRM. In relatief korte tijd zie je in deze game veel aspecten van klantgerichtheid voorbijkomen. Een goed aspect van de training is dat alle deelnemers van de game zich in 1 ruimte bevinden, zodat het voor iedereen ook zichtbaar wordt waar de knelpunten zitten en waar je je CRM aanpak kunt verbeteren"

Gert-Jan Bruinsma, marketing manager, T-Systems Nederland

"Klant-Erger-Je-Niet heeft ons geholpen om effectiever keuzes te maken in het verkoopproces. Meer samenwerken en kennis vanuit de hele organisatie inzetten. Niet alleen tijdens een project, maar ook om de opdracht binnen te slepen."

Onno Ponfoort, Berenschot

“Draagvlak of commitment nodig? Kickoff voor CRM project? De game ‘Klant-erger-je-niet’ is een aanrader. Als speler ervaar je de noodzaak om klantgericht te denken en handelen en de klant centraal te stellen om als organisatie succesvol te zijn. Klantkennis en inzicht in voorkeuren en behoeften kunnen wel degelijk het verschil maken. Klant is koning, keizer en admiraal’

Karin de Beer, Manager Klantexpertise, NS Hispeed

Ik heb genoten van Klant-erger-je-niet. Het heeft mij werkelijk verbaasd dat in één spelronde knelpunten al zo duidelijk naar voren komen. Stimulerend is dan ook dat de acties die je als groep onderneemt, in de tweede spelronde al tot verbetering leiden. Dit stimuleert zeker voor tijdens het spel maar ook in de dagelijkse praktijk.


Ronald van der Meer, Manager Thuishemodialyse, Dianet Dialysecentra

“Leerzaam, dynamisch en inspirerend, zo heb ik de game ervaren. In een heel korte tijd zie je hoe belangrijk het is om de vraag van je klant goed te kennen en je processen hierop in te richten.”

Wendy Verdenius, 
Programmamanager dienstverlening, gemeente De Bilt 

De game is een andere manier van trainen die direct op een leuke manier de combinatie maakt tussen theorie en praktijk. Je ziet direct wat het gevolg is van je handelswijze en daardoor is het een zeer effectieve "al doende leert men" activiteit. Hierdoor pik je er veel meer van op dan bij een "normale" training. Bovendien is het erg leuk om te doen. We hebben het met alle medewerkers van ons bedrijf gespeeld en iedereen was heel actief en fanatiek bezig. Een echte aanrader als om helder in beeld te krijgen wat klantgerichtheid inhoudt en hoe je dat in de haarvaten van je bedrijf wilt verweven.

Wim Kusters, marketing manager, MasterLease 

Wij hebben het Klant-erger-je-niet spel gebruikt om meer begrip binnen ons team te creëren voor de uitdagingen die de verschillende teamleden kennen. De strakke en professionele uitvoering van het spel heeft ons in zeer korte tijd geleid door een bewustwordingsproces waar we in de dagelijkse praktijk in de onderlinge samenwerking nog steeds veel baat bij hebben.

Ed Kassens, General Manager Experian EMS

"Ons hele team heeft geweldige dagen achter de rug met Klant-Erger-Je-Niet. Deze businessgame is een aanrader voor alle bedrijven die echt werk van CRM willen maken. Ik kijk uit naar een vervolg.”

Theodoor Abels, Rabobank Nijmegen

Enerzijds kan je door dit spel bij alle functies meer respect voor de rol van anderen bijbrengen en anderzijds doordring je iedereen van het belang van meer ECHT begrip voor de behoeften van klanten. Niet voor de behoeften die wij DENKEN dat de klant heeft, maar voor de ECHTE behoeften. Dat goed luisteren nog altijd het belangrijkste is om die klantbehoefte te leren kennen werd mooi in de verf gezet. Het leukste voor mij persoonlijk is dat ik nog geregeld aan het spel terugdenk. Het is echt geen vrijblijvend spelletje, het is een afspiegeling van het echte leven. 


Ilse Schorrewegen, Creando (België)

Het heeft mij verassende nieuwe inzichten gegeven. Door de game ‘klant erger je niet’ te spelen komen de excessen van klantgericht ondernemen heel duidelijk en snel naar boven. Alle individuen, afdelingen en processen die in de game niet optimaal presteren worden meteen zichtbaar.  Zichtbaar in de vorm van klanttevredenheid, ROI en omzet. Deze game creëert begrip en duidelijkheid omtrent klantgericht ondernemen voor iedereen binnen de organisatie.

Roy Kroon, Loyalty & ROI

"Geweldig spel! Je wordt de praktijk ingetrokken en bent daarmee direct betrokken bij jouw directe invloed op procesverbetering en vooral op klantervaring! Niet voor niets heb ik het spel nu al een paar keer aangeraden aan anderen."

Kitty Bruinekool, Vereniging Eigen Huis

Ik vond het ontzettend leuk en leerzaam. De meeste workshops zijn vrij saai, maar dit was echt boeiend van het begin tot het eind. Voor mij was het vooral goed om eens te zien, wat er allemaal fout kan gaan binnen een organisatie. Als verkoper heb je meestal snel je oordeel klaar over de binnendienst, maar op deze manier kun je goed zien welke processen er allemaal spelen.

Mariska Slooten

Ik vond het spelen van het 'Klant erger je niet' spel een leerzame ervaring. Het geeft volgens mij goed weer hoe het in de echte organisatiewereld werkt. Het leereffect dat in het spel zit, is erg nuttig. Op die manier kan je van je fouten leren en verbeteringen aanbrengen. De gevolgen van de structurering van de interne organisatie voor de klant worden erg inzichtelijk. En naast leerzaam was het ook gewoon leuk om te spelen. 


Hanneke de Zwart, adviseur volkshuisvesting

Ik heb met plezier deelgenomen aan "Klant erger je niet" en heb gemerkt dat mensen of ze elkaar nou kennen of niet, er vol voor gaan het spel te spelen. Het was waardevol mee te maken dat innovatieve ideeën en strategieën onder deze omstandigheden zo spontaan geboren worden.

Rita Kramps-Blöte, PEP®worldwide-Europe

Deze sessie legt spelenderwijs hiaten bloot die leermomenten kunnen zijn voor de eigen situatie. Het spel is  bijvoorbeeld goed inzetbaar wanneer het management een frisse klantgerichte cultuur wil bevorderen binnen een team wat op de automatische pilot draait, waar meestal de persoonlijke verhoudingen de sfeer en werkhouding bepalen. Het spel leert medewerkers inzicht & respect te krijgen voor andere afdelingen binnen het eigen bedrijf. Het was me een genoegen!

Frans Heerink, Rightstyle

Ik zet Klant-erger-je-niet in als docent binnen het HBO-onderwijs. De game is zowel inhoudelijk als qua samenwerking zeer positief door de studenten beoordeeld. Naast de game hebben de studenten van in enkele weken tijd een fictief reisbureau opgezet en dit als beroepsproduct gepresenteerd. Uitspraak cursist: ‘Leuk en goed vond ik het opzetten van ons ideale reisbureau. Leuk omdat het leerzaam was, goed omdat het direct te maken had met de lesstof. Niet alleen theorie, maar écht de praktijk.’

Dirk Goijert,trainer & coach, Christelijke Hogeschool Ede

"Goed doordacht en getuned spel wat met professionaliteit en passie wordt gebracht!"


Christiaan Rasch, manager opleidingen, bancaire instelling

Mijn indruk van de game is erg positief. Goed uitgedacht, flexibel opgezet, professioneel uitgevoerd. De game is voor diverse doelen in te zetten, zoals het verkrijgen van strategisch inzicht, teambuilding enz.. Verder geeft de game een reëel beeld van hoe een bedrijf in een markt functioneert en vooral waar de knoppen zitten om “in control” te geraken. Complimenten voor de game en jullie presentatie.

Gosen Kram, Opleidingscoördinator, ING Retail / Callcenter

“Het spel zit gedegen en verrekte goed in elkaar. Goed, bruikbaar en professioneel materiaal en ondersteuning. Een heel goed instrument als basis voor een vervolgtraject als het gaat om bijvoorbeeld cultuur-, structuur- en organisatieveranderingen. Ik ben een ambassadeur van jullie geworden!”


Henri Hartsuiker, Loopbaancoach en trainingsacteur.

Met deze game krijg je met enthousiasme, humor en passie snel inzicht in knelpunten. En daarmee zicht op het belang van processen en communicatie. Speels én met effect!


Sylvia McEwen, adviseur P&O, Drents Plateau

Klant erger je niet is een speelse manier om alledaagse en zeer herkenbare problemen binnen organisaties uit te vergroten. Niet alleen hoe makkelijk het is om in de hectiek van de dag je klant te vergeten, maar ook om in alle drukte om de klant de eigen interne organisatie uit het oog te verliezen. Het spel maakt in zeer korte tijd duidelijk hoe belangrijk het is om aandacht voor beide aspecten (interne en externe aandacht) in balans te houden.

Isolde Boer, Het Zuiderlicht

De gemeente Almere werkt hard aan het ontwikkelen van de dienstverlening naar haar burgers. Een belangrijk aspect daarbij is het ontwikkelen van klantgerichtheid bij onze medewerkers. En dat niet alleen als "truukje" aan de voorkant, maar als integraal onderdeel van onze klantprocessen. Een van de stappen in deze ontwikkeling was het aanbieden van een workshop klantgerichtheid aan onze leidinggevenden om hen te laten ervaren wat klantgerichtheid eigenlijk betekent. Ruud Verduin heeft deze workshop op een energieke en prettige wijze voor ons vormgegeven. Door eens te kruipen in de huid van een geheel andere, commerciële organisatie, konden wij ervaren wat klantgerichtheid betekent en hoe belangrijk het is om succesvol te kunnen zijn. De workshops hebben ons goed inzicht en prima tips gegeven over wat succesvol gedrag is in relatie tot onze klanten. Tips die wij zullen meenemen bij het verder ontwikkelen van onze dienstverlening.

Kees de Haas, Adjunct Directeur Publiekszaken, Gemeente Almere

Ik vond de game een heel verhelderend beeld geven van hoe CRM in een organisatie werkt of kan werken. Het raakt alle aspecten van CRM en geeft medewerkers inzicht in mogelijkheden en doelen. Medewerkers kunnen bovendien zelf ervaren hoe de eigen organisatie klanten benadert. Een game geeft daarom ook inspiratie voor het inrichten van een klantgerichte maar ook efficiënte manier van werken. Niet omdat het zo bedacht is, maar omdat tijdens de game werkelijk ervaren wordt wat werkt en wat niet. De game zet iedereen aan het denken, ongeacht kennis, ervaring of plek in de organisatie.


Jon de Mari, CRM Manager, VPRO

“Met plezier denk ik terug aan deze game. Het is een goed opgezet spel, met veel onderwerpen en spelregels. In combinatie met tijdsdruk en willen presteren stond soms het spel te centraal in plaats van het leren. Overall heb ik een geslaagde dag gehad.”

Annemieke Brouwer, HR manager Biblionet Groningen en Drenthe

Ik vind de businessgame Klant erger je niet een enerverend spel. Je wordt in no time bevangen door de doelstelling en raakt bevlogen om er alles  uit te halen. Je verliest binnen enkele minuten het besef van tijd en gaat volledig op in de "fictieve" reisbranche waar klanttevredenheid een grote rol speelt. De evaluatie naderhand is belangrijk voor de deelnemers om de parallellen te zien met hun eigen werksituatie. Ik ben erg enthousiast en bij deze een ambassadeur.

Suzanne Berends, Allround HR 

Klant erger je niet raakt alle elementen om mens en organisatie te spiegelen op de mate van klantfocus en de dagelijkse  - bijna natuurlijke - valkuilen.  De game is naar aard en inhoud compact, lekker dichtbij en daarmee voor deelnemers heel herkenbaar en hanteerbaar, beeldend en leerzaam. De game levert zodoende op een leuke en gelijk indringende wijze inzichten en praktische aanwijzingen voor verbeteringen waar je “morgen” mee aan de slag kan. Klant erger je niet sluit ook heel goed aan op de huidige management tijdgeest; meer specifiek de ontwikkeling naar coachend management.


Maarten Roeterink 

“Deze game is uitermate geschikt om medewerkers van een bedrijf inzicht te geven in hun bijdrage aan de commerciële doelstellingen van een bedrijf.  Iedere onderneming die bestaat uit meer dan 3 afdelingen kan zijn voordeel doen door deze game met zijn team te spelen.”

Alexander de Ruiter, directeur Fourplus contact center

De geluiden waren gisteren – net zoals de vorige sessie – heel positief. De medewerkers hadden vast niet verwacht dat een dag over CRM ook echt leuk kon zijn. Het ‘Klant-erger-je-niet-spel’ is een leuke en actieve manier om de belangrijkste aspecten van het CRM-denken te benadrukken. De effecten van je aanpak en wijzigingen daarin worden direct zichtbaar. En door dit gezamenlijk te ervaren en te onderkennen heb je een mooi uitgangspunt om door te trekken naar de eigen organisatie.

Simone Marks, manager MIC, Thieme Meulenhoff 

"Ik kijk met veel enthousiasme terug op deze nuttige workshop. Het was mooi om bewust te worden wat een goed CRM voor een organisatie kan betekenen, maar ook de andere dimensie van een groepsproces was leuk om te ervaren. Het spreekt mij aan dat de workshop gericht is op het DOEN!"

Dick Krikke, Projectleider Serious Gaming Particulieren, ABN AMRO Bank N.V.

Hartelijk bedankt voor de geslaagde bijeenkomst. Wij hebben het als zeer positief ervaren!

Heidi Zijlstra, Accountmanager unit Services, Ministerie van Justitie Centraal Justitieel Incasso Bureau

Ik vond het frappant dat de game diverse leermomenten in zich had ondanks dat de game door betrokkenen werd gespeeld, die elkaar geheel en al niet kenden. Tijdens de game werd de impact van zowel het gebrek aan communicatie alsook het vaststellen van de juiste bedrijfsvisie duidelijk zichtbaar. Ook het tegengestelde kwam aan bod. Ik heb zelf genoten van het meedoen aan de game. Daarbij heb ik geleerd dat een heldere aansturing en het maken van keuzen noodzakelijk is.

Joost Kos, ZIG Websoftware

Ervaringen zijn over het algemeen de beste leermeesters. Live ervaren wat de consequenties zijn van keuzes, is zeer leerzaam en deze kunnen gelijk in de dagelijkse praktijk worden toegepast. Deze game is een zeer goede wijze om het brede spectrum van CRM te verduidelijken. Een goede start voor een CRM strategie sessie of een CRM pakket implementatie. Meer dan de moeite waard!


Jan-Maarten Plomp, BrixCRM

Een inspirerend spel, waarbij volgens de mores van dit spel heel inzichtelijk gemaakt wordt dat geen bedrijf nog zonder CRM kan. Wel vond ik het spel teveel gebaseerd op verhogen share of wallet van klanten zonder dat daar creëren van meerwaarde voor klant tegenover stond. Ik heb wel veel lol gehad en wil je hartelijk bedanken.


Marieke Bosch, Innovatiemanager, ASR Verzekeringen

Ik vond het een leuke game om te spelen. Jullie nogmaals bedankt. Ook wanneer je in deze game de rol van klant vervult is het goed zichtbaar hoe belangrijk het is om de klant centraal te stellen. Erg mooi hoe je als klant zo 'het kantoor' in kan kijken. En... zonder 'klanten' zou deze game niet eens van start kunnen gaan. ;-) Ik zou deze CRM game zeker aanbevelen!

Martine Bakkeren, PLU Customer Experience

Klant-Erger-Je-Niet" geeft inzicht en rechtstreekse feedback van de klant, alles verpakt in een leuke innovatieve spelvorm. Juist door deelnemers aan dit spel een andere rol te laten innemen dan de dagelijkse, kan men aan den lijve ervaren hoe de interne klant zijn/haar bijdrage ervaart en hierdoor in de praktijk de dienstverlening verder optimaliseren.


Eugene Bode

Ik vond het heel bijzonder. Had dit eerder willen meemaken en weten. Wat me vooral is opgevallen, dat mensen zo makkelijk zich inleven in de te spelen situatie, zonder echt dralen de rol die men krijgt toebedeeld serieus invult. En met plezier. Vooral ook vind ik de tussentijdse pauzes, ook al zijn ze soms kort, erg prettig. Even evalueren en maatregelen treffen ter verbetering. Het lijkt me helemaal goed als je als team aan zo’n spel deelneemt, omdat je dan je ervaringen kan inzetten in je eigen werk. Want over het algemeen willen mensen graag verbeteren, stappen zetten, scoren, waardoor men zich prettiger gaat voelen. Ik heb een bijzonder fijne bijeenkomst mogen meemaken.

Theodoor van Leeuwen, Ramonta BV

Mijn ervaring is zeer positief: het is een perfecte simulatie om samen met het eigen team nut en noodzaak van CRM (nog) beter tussen de oren te krijgen; je wordt vanuit de game daadwerkelijk geconfronteerd met thema's als klanttevredenheid, klantinformatie, klantkaarten, prijsstrategie e.d.. De verbinding tussen de thema's is toepasbaar op eigen zakelijke situatie.

drs. Ernst (E.S.) Jongepier, manager HRM Consult, Vereniging FME-CWM

De game was voor mij een ogen-opener als het gaat om het omgaan met de klant. Het leert je begrip te hebben voor anderen en hun wensen en legt knelpunten bloot. De evaluatie tussentijds en achteraf geeft het juiste kader om met deze knelpunten aan de slag te gaan en je proces, je klantcontact en klantkennis te verbeteren. Kortom zeer leerzaam.

Eiske van der Lei, CRM Marketeer, BBeyond 

Deze game helpt je de knop om te zetten. Waar we in de alledaagse praktijk worden verblind door de waan van de dag, zet de game je weer even met beide benen op de grond. Echt vanuit de klant denken, zien wat er mis gaat in je bedrijf, de noodzaak van duidelijke afspraken en procedures. Ze komen allemaal voorbij! Wat extra vocabulair op het gebied CRM, zoals de 'emotionele bankrekening' geeft daarnaast extra handvatten in het praktisch maken binnen onze bank.

Marco Vork, CRM-coördinator

Een enerverende sessie, waarin theorie en praktijk rond klantmanagement op een prettige manier qua inhoud en proces bij elkaar komen. Een belangrijk neveneffect is dat de deelnemers zich nog meer bewust worden van het belang tot onderlinge afstemming in de keten en dat de echt duurzame resultaten pas worden geboekt door het maken van bewuste keuzes en deze vervolgens met discipline uit te voeren.

Erik Bekkering

Deze game is een eye-opener voor de nut en noodzaak voor het gestructureerd omgaan met je klantgegevens en bijbehorende informatie. Met de Klant-erger-je-niet krijg je echt het gevoel hoe klanten de bediening ervaren, of hoe het is om accountmanager te zijn in een hectische omgeving. Het is de manier om medewerkers intrinsiek gemotiveerd te krijgen om hun steentje bij te dragen aan het klantgericht ondernemen!

Ivo Bierens CRM Manager, Rabobank De Zuidelijke Baronie

Hartelijk bedankt voor de leerzame middag. De game geeft de natuurlijke spanningsvlakken aan tussen disciplines die elkaar hard nodig hebben om succesvol te zijn als organisatie en het verplaatsen in elkaars rollen maakt het team sterker.

Adse Jelles, Manager Direct Marketing, Telfort.”

Ben erg enthousiast over de game. Het is leuk en leerzaam. Je bent meteen druk bezig met klanttevredenheid, klantretentie en klachtenmanagement. Alle aspecten die goed en fout kunnen gaan zie je meteen. Het kweekt meer begrip bij jezelf over je collega's waar ze tegen aan lopen.

René Norbart, servicemanager, Schuitema

Een heel goed uitgewerkte game, met veel (inter)actie. In minuten wordt duidelijk waar problemen en mogelijkheden zitten. Leuk om te zien hoe je in een andere rol ineens herkenbaar gedrag gaat vertonen, zoals 'de waan van de order'. Ik vind deze game ook zeer geschikt voor toepassing in kleinere organisaties waar geen tijd is voor langdurige organisatie- en procesanalyses.

Joost Pach, Senior CRM Consultant, TMC Dynamics Professionals

De game heeft een zeer positieve ervaring bij mij achtergelaten. Het is een bijzonder effectief middel om snel en hands-on een duidelijk beeld te krijgen hoe gemakkelijk dingen niet goed lopen binnen een organisatie en wat daaraan te doen. Met de game creëer je een duidelijke awareness van problemen en mogelijkheden. Een perfecte opstart voor een change programma!

Frank Rolandus, Manager Customer and Driver Interaction Strategy, Leaseplan Corporation

Deze game is een mooie toevoeging aan het rijtje van leervormen als inspiratiesessies en workshops. Ik vond het leerzaam te zien hoe snel je ervan overtuigd raakt dat samenwerking de key to success is.

Guido Perotti, Managing Partner, Databay

De game heb ik als bijzonder leuk en leerzaam ervaren. Leuk omdat het de gelegenheid biedt met andere mensen bezig te zijn en al spelende van hun inzichten kennis te nemen. En dat is tegelijkertijd het leerzame. In twee uur wordt duidelijk gemaakt welke afstemmingen nodig zijn om daadwerkelijk klantgericht te kunnen werken. Kortom ik zou de game zeker bij anderen aanbevelen.

Robert Flierman, Manager Direct Marketing, Robeco Direct

Ik ben erg enthousiast over de game. Goed doordacht en leuk om te doen! Vooral omdat je in korte tijd met je neus op de feiten wordt gedrukt wat betreft klanttevredenheid, klantretentie en klachtenmanagement! Dit zijn ook allemaal onderwerpen waar ik in de praktijk dagelijks mee te maken heb hier bij LeasePlan Corporation".

Martin van Krimpen, Manager Customer Interaction Strategy LeasePlan Corporation 

De spanning tussen Klanten, Sales-afdelingen, Sales Support, Marketing en Finance wordt haarscherp zichtbaar. Al snel worden onvolkomenheden duidelijk, bespreekbaar en toetsbaar gemaakt. Een echte CRM-leerervaring.

Hans Klijn, Business Process Architect, Telfort

Ik heb een erg leuke en interessante avond gehad. Met name doorleven wat een klant meemaakt als hij niet goed geholpen wordt was zeer waardevol en ja... als de klant centraal gesteld moet worden dan moet dat door iedere schakel in de keten gedan worden.

Jan-Willem de Vries, Manager Customer Service, Friesland Campina

De "klant-erger-je-niet" game is een boeiende en confronterende game. Zeker een eye-opener voor veel bedrijven. Goed inzetbaar bij bedrijven die de klant centraal willen stellen in hun processen. In zeer korte tijd komen veel verbeterpunten in de klantprocessen aan het licht.

Petra Boot, Petra Boot Marketingadvies

Ik heb van de game genoten en veel van op gestoken. Het is een actieve manier van leren, die helemaal van deze tijd is. Nogmaals bedankt en succes met de game.

René van der Zaag, Zaleco

Hoe krijg je bij 150 medewerkers tegelijk helder wat CRM voor onze organisatie betekent? Met het spelen van de game is dit op een speelse wijze in één avond duidelijk geworden. De reacties van onze medewerkers zijn ook zeer positief. Wij hebben die avond een goede basis gelegd om CRM te integreren in ons handelen en denken en over deze avond zal nog lang nagesproken worden.

Danielle van der Zee, CRM-Specialist, Rabobank Het Groene Woud Zuid 

Ik kan deze game aan iedereen aanbevelen die direct of indirect met klanten te maken heeft. Afgelopen maandag heb ik met veel plezier deelgenomen aan de game 'Klant-erger-je niet!'. We speelden met 150 collega's in 11 teams die tegen elkaar streden. De opzet van de game zorgt ervoor dat er chaotische, hilarische en zeer confronterende momenten ontstaan. Door de game wordt je gedwongen op een andere wijze naar je eigen, dagelijkse rol te kijken. Dit levert geweldige inzichten op waarmee je direct in je werksituatie aan de slag kunt. De klantgerichtheid binnen je organisatie en jouw rol daarin wordt op een confronterende wijze tegen het licht gehouden. Voor degene voor wie het belang van klantgerichtheid nog niet duidelijk was, na het spelen van de game kun je er niet meer aan ontkomen.

René Poldervaart , Accountmanager Private Banking, Rabobank Het Groene Woud Zuid

“Deze game is nieuw, tastbaar en inspirerend. Binnen korte tijd ontstaan er een sfeer van teameffort en toewijding. Ik zie goede toepassingsmogelijkheden in onze branche.”

Jorian Keij, Adviseur CRM Dealer Support, Pon Automotive 

Deze game is een prima instrument om snel knelpunten in het hele salesproces te kunnen ontdekken en de mensen zelf oplossingen te laten bedenken en implementeren. Het zal het ook voor de adviseur makkelijker maken om veranderingen geaccepteerd te krijgen en zo het bedrijf sneller op weg te helpen naar méér en betere orders. En zoals met ieder spel komen ook de karaktereigenschappen van de deelnemers in versterkte mate aan de oppervlakte...

Hans Peeters, Sales en Marketing adviseur

Klant-erger-je-niet is meer dan klant en bedrijfje spelen. Het laat alle deelnemers serieus zien hoe belangrijk interne communicatie en het delen van informatie zijn, ofwel de basis voor CRM. Het spel laat direct de resultaten zien in de vorm van omzet- en winstresultaten en al dan niet tevreden klanten. De moeite waard voor ieder bedrijf waar een breed draagvlak nodig is voor CRM.

Angelique Overbeek, eServiceware

Ik vond het een eyeopener hoe weinig tijd je nodig hebt om tot CRM inzichten te komen! Deze game is een een echte aanrader.

Barbara Houben, MarketingQueens

Het spel 'Klant-erger-je-niet' maakt deelnemers zeer snel bewust van wat er nodig is om een organisatie klantgericht en efficiënt te laten werken. Dat gebeurt op een snelkookpan-achtige wijze, door de diverse rollen, acties en elementen die in dit goed bedachte spel aan de orde komen. Leuk om te spelen en nuttig om met de inzichten aan de slag te gaan in de dagelijkse praktijk.

Martijn de Pater, communicatieadviseur Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening

Dat een spel net het leven is heb ik bij Customer Games mogen ervaren. Een prima instrumenten om organisaties en medewerkers klantgerichter te laten werken. Zowel intern als extern. Het creëert inzicht en verantwoordelijkheid op verschillende niveaus. Zo subtiel dat de deelnemers het zelf niet eens altijd beseffen. Krachtig door de eenvoud. Goed doordacht, effectief en leuk. De investering zeker waard.

Wim Geerdink, consultant, Tote-M

Superleuk om te doen. Het ‘Klant erger je niet’-spel confronteert je feilloos met alle fouten die je als organisatie maakt om meer met je klanten te doen. Door de opzet  is er een snelle leercurve mogelijk; zowel op strategisch gebied als persoonlijk. Voor alle organisaties die de klant ‘hoog’ in het vaandel hebben een must!

Ronald Huizer, Programmamanager, FNV Jobcircle

De game biedt een groep collega’s de mogelijkheid de ogenschijnlijk onslijtbare barrières tussen marketing, sales en service te slechten door de deelnemers te laten ervaren hoe belangrijk het is organisatiebrede, klantgerichte processen in te richten en deze bij te stellen indien de markt daarom vraagt. Dit alles gebeurt op een uitdagende, competitieve en soms confronterende  manier waarbij vanzelfsprekendheden bespreekbaar worden gemaakt.

Kris Konrad, consultant, Tote-M

Deelnemen aan deze game levert op speelse wijze inzicht in het belang van goed functionerende klantprocessen en de gevolgen van hun eigen beslissingen m.b.t. klanttevredenheid, klantloyalitiet etc. De game is zeer geschikt voor een organisatie die wil starten met CRM. Met name wanneer men overtuigd is dat CRM slechts de implementatie van een systeem behelst…"

Rogier Schopman

Ik wil jullie bedanken voor een zeer interessante en leerzame sessie. CRM wordt op vele manieren aan klanten uitgelegd, maar de Game benadering toont de noodzaak van CRM in de dagelijkse praktijk op een bijzonder duidelijke en ingrijpende manier.


Michael de Jong

Deze CRM Game is een uitstekende manier om praktisch en spelenderwijs in aanraking te komen met de belangrijkste aspecten en fundamenten van klantgericht ondernemen. Het doet je als speler ervaren waar het bij CRM in de praktijk echt om draait, zonder dat het confronterend of bedreigend wordt. Daardoor levert de game een stimulerende bijdrage aan het bewustwordingsproces rondom klantgericht ondernemen!

Joost van Haren, Ziel en Zakelijkheid